カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引先その他の関係者からの要求又は言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、又は要求内容が妥当であっても、その実現手段・態様が社会通念上不相当であり、当社従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。

2. 対象となる行為（以下に限りません）

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 拘束的な行為（不退去、居座り、監禁）
• 威圧的、差別的な言動
• 性的な言動
• 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
• SNSやインターネット上での誹謗中傷、暴露をほのめかす行為
• 従業員個人への攻撃（プライバシーを侵害する行為や人格を否定する言動）
• 言葉遣いへの過剰な指摘行為
• 因果関係のない金品・サービスなどの要求
• 合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
• 一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求

3. カスタマーハラスメントへの対応

当社はお客様からのお申し出に対して真摯に対応し、合理的な解決に努めます。しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応の中止、お取引のお断りその他必要な措置を講じることがあります。また、悪質な行為については、警察、弁護士その他の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。

4. 社内体制

当社は、従業員向け相談体制の整備、対応手順の構築及び教育・研修を実施し、従業員が安心して働くことができる職場環境の維持に努めます。

5. お客様へのお願い

当社は、今後もお客様との信頼関係を大切にし、品質及びサービスの向上に努めてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。